En 2019, tuve la oportunidad de participar en un importante proyecto de migración del sistema de tickets OTRS a una versión personalizada de Jira orientada a incidencias de soporte técnico.
Mi rol en el proyecto incluyó la definición de requerimientos funcionales y la participación como usuario experto en el proceso de migración. También estuve a cargo del testing de caja negra y el reporte de defectos en la implementación final.
Debido a mi experiencia previa en el uso del sistema OTRS y mi conocimiento en las necesidades del área de soporte técnico, fui seleccionado para coordinar las pruebas y el reporte de defectos en la nueva implementación de Jira Cloud.
La migración al nuevo sistema fue un gran éxito, ya que permitió una mayor eficiencia en la gestión de incidencias y una mejor trazabilidad de las mismas. Además, la implementación de Jira Cloud permitió una mayor flexibilidad y escalabilidad en el manejo de las incidencias, lo cual contribuyó a mejorar la experiencia del usuario final. Fue un proyecto desafiante pero muy enriquecedor, ya que pude aplicar mis habilidades y conocimientos en el campo de la migración de sistemas y contribuir al éxito de la empresa.